售后服务承诺After-sales service commitment

爱瑞特新能源汽车售后服务承诺

       安徽爱瑞特新能源专用汽车股份有限公司(以下简称爱瑞特)拥有完整的销售及服务管理体系和控制程序,爱瑞特在全国范围内建立有50多家服务商组成的覆盖面广、技术过硬的服务保障体系。

       爱瑞特在向用户提供高品质产品的同时也有能力为用户提供高效的服务保障。爱瑞特为销售及服务人员提供电动车产品系统化培训,对配件供应、索赔处理、信息反馈、整车产品召回、整车和零部件(如电池)回收、客户关系管理等建立相应流程,并组织实施。

       在电动车售后服务环节,爱瑞特有能力确保维修服务、配件供应满足所有客户要求,并能保证在产品使用寿命期限内,在企业承诺的服务时间内向顾客提供可靠的配件、维修和咨询服务。

       爱瑞特依据国家和行业相关标准及电动车整车技术规范要求,向用户提供与产品性能特点,使用特点相一致的电动车售后服务。

       爱瑞特借助强大的售后电子商务系统,为每一辆电动车建立档案,及时跟踪车辆的使用情况,并建立电动车质量信息及时反馈机制,为设计及质量部门及时输入相关信息,同时把相关信息反馈给用户,做到让用户买的放心,用的舒心。

具体措施及内容如下(详细内容见《用户服务手册》):

一、质量保证

爱瑞特保证电传动系统、转向助力系统、动力电池系统、辅助电源系统、高压一体电源系统均为原厂原包装,符合国家规定汽车产品相关标准或行业标准,以及符合出厂检验标准,并提供产品技术资料(包含产品使用说明书、产品合格证及服务手册等)

二、售后服务内容

1、保修期内系统出现故障,在得到用户报修后,可安排服务人员上门进行维修,确保系统正常运行。

2、保修期内并符合相关保修规定时,相关维修费用由爱瑞特承担。

3、保修期外或不符合相关保修规定时,当用户需要购买配件或者维修、保养时,爱瑞特可向用户提供有偿服务。

4、定期对用户进行回访,倾听用户意见及建议,解决用户实际问题,最大程度地满足客户需求。

三、用户培训工作

爱瑞特可向用户提供各类维护保养培训和指导,培训内容可选择:电动车辆的操作、电池组及配套控制系统的维护保养、高压一体化电源系统的维护保养以及充电技术等。

四、维修响应时间

保修期内,产品若发生故障,在接到用户报修后,爱瑞特可在2小时内给予响应。

五、保修期限规定

1、整车质保:自用户购车之日起计,整车质保期限为3年/10万公里,两者以先到达者为准。

2、关键部件质保:动力电池、驱动电机、整车控制器为5年/20万公里(两者以先到达者为准),其他零部件质保期详见用户服务手册。

六、产品缺陷、质量、安全、环保问题处理

1、保修期内,如发现产品缺陷并影响用户的正常使用,爱瑞特将对缺陷产品进行维修,免费更换相应零部件。

2、保修期内,如因产品缺陷或者质量问题而引发的连带责任,爱瑞特将根据相关规定或者协议给予相应赔付。

3、当动力电池系统达到使用寿命后,爱瑞特可有偿提供电池系统的更换及回收服务。